Prá coluna dessa semana, escolhi a sugestão da arquiteta e crafteira Iara Passeroti: como trazer clientes para perto, e como despertar nos mesmos o interesse por nossos produtos!
Sabe-se que essa não é uma preocupação exclusiva de quem trabalha com artesanato; para decifrar tais mistérios, estudos e técnicas de marketing, entre ações variadas direcionadas a cada público alvo. Mas vamos focar no nosso público: quem curte, valoriza, produz e adquire produtos feitos artesanalmente, independente da técnica ou matéria prima utilizada.
Minha loja é pequena, acho até que já descrevi isso por aqui; são 70 m2 divididos em dois andares. Contando que a loja é composta apenas do primeiro andar (no segundo há o ateliê de aulas e o meu craft room), são exatos 35 m2 que tenho para encantar os clientes LuGastal. Não tenho regrinhas nem dicas preciosas, pelo contrário, sou uma iniciante na arte do comércio; mas penso constantemente em como chamar quem passa despretenciosamente pela calçada, ou quem conhece meu trabalho no seu computador, no conforto da sua casa, e vai de alguma forma conhecê-lo pessoalmente, deslocando-se até lá! Preciso receber essas pessoas com o que tenho de melhor, de forma com que sempre tenham vontade de voltar! Em apenas trinta e cinco metros quadrados!
Mas o que eu posso oferecer de melhor? Um espaço, mesmo que pequeno, detalhadamente preparado para alegrar quem por ali passa. O aroma de lavanda que paira no ar, o colorido das peças, a organização dos tecidos, o cuidado na produção, troca e renovação das mercadorias.
No almoço do último domingo, meu pai, que é uma pessoa extremamente direta e sem rodeios, e que deve fazer a maior força para entender minha mudança profissional (da advocacia para a máquina de costura), me questionou como é que eu penso a criação dos produtos, de forma a ter coisas diferentes. A pergunta até me surpreendeu, vinda de um profissional acostumado a trabalhar com pecuária (que me é um exemplo de empreendedorismo), e me fez "pensar sobre"; afinal, como é esse meu "pensar"?
Não posso me acomodar, no momento em que levo para a loja produtos "X", já tenho na cabeça quais serão os "Y"que substituirão o espaço quando a produção dos "X" estiver acabando. Nessa linha, vou preparando algumas peças em parcerias com outras artesãs, e, cada vez mais, aumentando a produção própria, com um cuidado que penso ser o diferencial dos produtos: o controle do acabamento, pois as peças são executadas por uma pequena equipe, composta por 5 pessoas (entre elas, eu! risos...).
Assim, leio (e folheio) tudo o que puder e tiver acesso; revistas, livros, artigos, blogs. Troco idéias, penso em projetos futuros, mudo algumas ideias antes de concretizá-las; "reservo", como dizem os culinaristas. É comum eu pensar em criar alguma linha de produtos, e deixá-la parada, dentro de um armário, a fim de incrementar algum detalhe, ou de um insight que ainda não chegou.
O visual externo também é importante, e como a identidade visual da loja não está perfeita (quem passa de carro, por exemplo, não pode fazer idéia do que vem a ser "LuGastal"), e há outros investimentos na fila de espera (um segundo aparelho de ar condicionado), precisei arrumar uma solução econômica e rápida para explicar que aquele é um espaço de criatividade, design e patchwork. Assim, depois de juntar muitos retalhos bonitos que sobram das produções, fiz um banner que fica pendurado na janela do banheiro. Por enquanto!
A vitrine também é trocada constantemente, e por falar nela... logo logo as bonecas, cookbooks e artigos infantis cederão o lugar para a chegada de ninguém mais, ninguém menos, do que o Sr. Papai Noel!
E, prá finalizar, não posso deixar de comentar que tenho me esforçado para atender clientes que não moram em Porto Alegre! Assim, fotos mais freqüentes de produtos e tecidos disponíveis, e a quantidade de pedidos tem sido tão bacana que é um sinal de que esse cuidado é observado! A propósito, aproveito para dizer que a lojinha virtual está OFF, que as peças que aparecem nas fotos são comercializadas, e quem tiver interesse pode mandar um e-mail (
luciana.gastal@terra.com.br) que respondo em seguida.
Mas agora já é tarde... hora de tomar um chá quentinho (é ritual diário aqui em casa) e dormir!
Tchau!